هنگام واریز انواع خاصی از توکنها (مانند EOS، XLM، BNB و غیره) به WOO X Pro، باید یک یادداشت (Memo) همراه با آدرس واریز خود قرار دهید. این یادداشت به تأیید این موضوع کمک میکند که دارایی دیجیتال در حال انتقال متعلق به شماست. واریز بدون یادداشت صحیح ممکن است ناموفق باشد.
اگر یادداشت را فراموش کردید یا یک یادداشت اشتباه وارد کردید، لطفاً بلافاصله با پشتیبانی مشتری تماس بگیرید و اطلاعات زیر را ارائه دهید:
- حساب WOO X Pro شما (شماره تلفن بدون کد کشور یا آدرس ایمیلی که برای ورود استفاده میکنید)
- هش تراکنش (TXID) واریزی که به دلیل نبود یا اشتباه بودن یادداشت ناموفق بوده است.
- یک اسکرینشات از صفحه از تراکنش که نشان میدهد واریز شما نرسیده است. این باید سابقه برداشت از پلتفرمی باشد که واریز را از آن ارسال کردید، و TXID باید به وضوح قابل مشاهده باشد.
- یک واریز جدید (به هر مقدار) به WOO X Pro با استفاده از آدرس واریز صحیح و یادداشت صحیح آغاز کنید. یک اسکرینشات و TXID برای این واریز جدید ارائه دهید.
توجه: واریز جدید باید از همان آدرس واریز ناموفق ارسال شود. این امر اطمینان میدهد که ثابت شود واریز ناموفق توسط شما آغاز شده است.
برای کمک، یک تیکت پشتیبانی ارسال کنید.
پس از ارائه تمام اطلاعات لازم، لطفاً با صبر منتظر بمانید. تیم فنی ما جزئیات را بررسی کرده و برای حل مشکل کمک خواهد کرد.