هنگام واریز ارزهای دیجیتال خاصی (مانند EOS، XLM، BNB و غیره) به WOO X Pro، باید یادداشت/ممو اجباری را همراه با آدرس واریز خود قرار دهید. این یادداشت تضمین میکند که واریز به درستی به حساب شما مرتبط شود. اگر یادداشت وجود نداشته باشد یا اشتباه باشد، واریز به طور خودکار به حساب شما واریز نخواهد شد.
اگر یادداشت را فراموش کردید یا از یک یادداشت اشتباه استفاده کردید، بلافاصله با پشتیبانی مشتری تماس بگیرید و اطلاعات زیر را ارائه دهید:
- حساب WOO X Pro شما (شماره تلفن بدون کد کشور / آدرس ایمیلی که برای ورود استفاده میکنید)
- TXID واریزی که به دلیل نبود یا اشتباه بودن یادداشت انجام نشده است.
- یک اسکرین شات از سابقه برداشت در پلتفرمی که انتقال را از آنجا آغاز کردید (TXID باید به وضوح قابل مشاهده باشد).
- یک واریز جدید (به هر مقدار) که به WOO X Pro با استفاده از آدرس واریز صحیح و یادداشت/ممو صحیح ارسال شده است، همراه با اسکرینشات و TXID این تراکنش جدید.
نکته مهم:
واریز جدید باید از همان آدرس تراکنش اصلی ارسال شود. این امر برای تأیید مالکیت و اطمینان از اینکه واریز ناموفق توسط شما آغاز شده است، ضروری میباشد.
- میتوانید از طریق این لینک یک تیکت پشتیبانی ارسال کنید:
https://prowoox.zendesk.com/hc/en-us/requests/new - یا برای ما ایمیل بزنید به آدرس: support@wooxpro.com
پس از ارائه تمام اطلاعات لازم، لطفاً با صبر منتظر بمانید. تیم فنی ما پرونده را بررسی کرده و برای بازیابی واریز به شما کمک خواهد کرد.