在向 WOO X Pro 充值某些类型的加密货币（如 EOS、XLM、BNB 等）时，必须同时填写充值地址和备注（Memo/Tag）。备注用于确认转入的数字资产归属于您的账户。若未填写备注或备注填写错误，充值将无法自动到账。
如果您忘记填写备注或填写了错误的备注，请立即联系客户支持，并提供以下信息：
- 您的 WOO X Pro 账户信息（登录使用的邮箱地址，或不含国家区号的手机号）
- 因备注缺失或错误而未到账的充值交易 ID（TXID）
- 一张显示充值未到账的交易截图
（需为您发起转账的平台的提现记录截图，且 TXID 必须清晰可见） - 使用正确的充值地址和备注（Memo），从同一地址再次向 WOO X Pro 发起一笔新的充值（任意金额），并提供该笔充值的截图和 TXID
注意：
新的充值必须来自与原失败充值相同的地址，以便证明该笔失败的充值确实由您本人发起。
请提交客服工单以获取协助。
在您提供所有所需信息后，请耐心等待。我们的技术团队将审核相关资料，并协助您处理资产找回事宜。