在向 WOO X Pro 充值某些加密货币（如 EOS、XLM、BNB 等）时，必须同时填写正确的充值地址和 Memo/Tag。Memo/Tag 用于将充值正确关联到您的账户。如果 Memo 缺失或填写错误，充值将无法自动到账。
如果您忘记填写 Memo 或填写了错误的 Memo，请立即联系客户支持，并提供以下信息：
- 您的 WOO X Pro 账户（登录使用的邮箱地址或手机号，不含国家区号）
- 因 Memo 缺失或错误而未到账的充值交易哈希（TXID）
- 发起转账平台的提现记录截图（需清晰显示 TXID）
-
一笔新的充值：使用正确的充值地址和 Memo/Tag向 WOO X Pro 再次充值（金额不限），并提供该笔交易的截图和 TXID
重要提示：
新的充值必须从与原始（未填写 Memo）交易相同的地址发出。这是用于验证资产所有权，并确认该失败充值确实由您本人发起。
您可以通过以下方式提交工单：
https://prowoox.zendesk.com/hc/en-us/requests/new
或发送邮件至：
support@wooxpro.com
在您提交所有所需信息后，请耐心等待。我们的技术团队将审核您的情况，并协助您处理充值找回事宜。