暗号資産の送金は、その特性上、原則として取り消しができません。ただし、WOO X Proへの入金時に誤りが発生した場合、状況に応じて資産の復旧をサポートできる可能性があります。
以下の分類をご確認のうえ、復旧手続きおよび必要情報をご確認ください。
復旧対応に関する基本ポリシー
- 第三者アドレスへの送金：WOO X Proに帰属しない誤ったアドレスへ送金された場合、当社では資産の復旧はできません。外部アドレスの所有権情報を取得することができないためです。
- 非対応トークン／ネットワーク：WOO X Proでは、原則として未対応トークンの復旧対応は行っておりません。ただし、損失が重大である場合に限り、当社の裁量により復旧を試みることがあります。
- 手続きの複雑性：復旧作業は高度かつ複雑であり、セキュリティ上のリスクも伴います。対応可能と判断された場合でも、処理には2週間以上を要する可能性があります。
メモ／タグの未入力または誤入力
一部のネットワーク（例：EOS、XLM、BNB、LUNC）では、入金を正しくアカウントに紐づけるためにメモ／タグの入力が必要です。これが未入力または誤っている場合、入金は自動反映されません。
メモ未入力／誤入力の復旧申請には、以下の情報が必要です：
- アカウント情報：WOO X Proに登録されているメールアドレスまたは電話番号
- 取引情報：該当入金のTXID（トランザクションID）
- 証跡資料：送金元プラットフォームの出金履歴のスクリーンショット（TXIDが確認できるもの）
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所有権確認用の追加入金：元の送金と同一アドレスから、正しいメモ／タグを付与した少額の入金を実施してください
- 注：本確認用入金は、送金元ウォレットの所有者確認のため必須となります
復旧申請方法
誤ったトークンの送金、またはメモ未入力での入金が発生した場合は、以下の情報をご準備のうえ、速やかにサポートまでご連絡ください。
必要情報
- WOO X Proアカウントのメールアドレス
- トークン／通貨名
- 送金数量
- 使用した入金アドレス
- トランザクションID（TXID）
- 送金元プラットフォームの取引スクリーンショット
申請方法
- サポートチケット：こちらからリクエストを送信してください
申請後の流れ
申請完了後は、以下の手順で対応が進行します：
- 審査：技術チームにて復旧可否を判断します
- セキュリティ対応：復旧可能と判断された場合、厳格なセキュリティ手順のもと、認可された担当者が対応を行います（ウォレットのアップグレードや安全な鍵のインポート等を含む場合があります）
- 処理期間：本対応は手動かつ高セキュリティ環境で実施されるため、一定の時間を要します。完了後はメールにてご案内いたします
補足：今後同様の事象を防ぐため、新しいネットワークを利用する際や高額送金を行う場合は、事前に少額でのテスト送金を行うことを推奨します。